Compania de închirieri auto Avis a facturat un client din California cu o taxă de 250 de dolari pentru curățenie, acuzându-l că a lăsat un miros de marijuana și o arsură pe tapițerie. Șoferul susține însă că mașina se afla în această stare încă de la preluare și că nu este responsabil pentru daune.
O călătorie cu miros neplăcut
Incidentul a început când Gary Mullen-Schultz a preluat o mașină de la un centru Avis din Aeroportul Internațional Sacramento. La scurt timp după ce a plecat, a observat un miros puternic de marijuana în habitaclu. Din păcate, nu a avut posibilitatea să se întoarcă pentru a schimba vehiculul, fiind nevoit să continue călătoria cu geamul deschis. Situația a persistat pe parcursul celor șase zile de închiriere. Mullen-Schultz susține că nu a fumat în mașină și că a fost singura persoană care a folosit-o în acea perioadă.
Factura surpriză de 250 de dolari
La finalul perioadei de închiriere, clientul a predat cheile unui reprezentant Avis și i-a explicat situația. Angajatul a părut că înțelege problema și a tratat-o ca pe o chestiune minoră. Totuși, la scurt timp după ce a ajuns acasă, Mullen-Schultz a primit o factură de 250 de dolari. Suma acoperea o curățare profundă a interiorului și reparația unei arsuri pe tapițerie, o daună de care șoferul nu fusese informat la predarea mașinii. Deși a contestat inițial taxa, în cele din urmă a fost nevoit să plătească factura.
Opinia unui expert în drepturile consumatorilor
Christopher Elliott, un avocat specializat în protecția consumatorilor, a analizat cazul și i-a dat dreptate șoferului. El a declarat: „Nu ar fi trebuit să vi se dea niciodată o mașină în acea stare și nu ar fi trebuit să fiți facturat pentru curățarea ei.” Elliott a adăugat că, deși taxele de curățenie sunt o practică obișnuită, ele trebuie aplicate corect. „Companiile de închirieri auto impun în mod regulat taxe de curățenie ridicate pentru fum, animale de companie și lichide vărsate. Nu am o problemă cu asta atunci când dauna se produce efectiv în timpul închirierii. La urma urmei, chiriașii sunt de acord să își asume responsabilitatea pentru vehicul atunci când îl închiriază.”
Cum te poți proteja de taxe nejustificate
Pentru a evita astfel de situații, este recomandat să nu vă bazați exclusiv pe inspecția sumară a companiei de închirieri. Înainte de a părăsi parcarea, folosiți telefonul mobil pentru a realiza un videoclip detaliat sau mai multe fotografii cu dată și oră, atât la interior, cât și la exterior. Documentați orice zgârietură, pată, ruptură sau miros ciudat și informați un angajat înainte de a pleca. Având dovezi clare ale stării inițiale a mașinii, veți putea contesta cu succes eventualele taxe nejustificate. În cazul său, Gary Mullen-Schultz își continuă lupta, dar are puține dovezi care să îi susțină afirmațiile.
