Compania Valvoline este vizată de un proces colectiv în Indiana, Statele Unite, după ce un client a acuzat centrele de service „Instant Oil Change” că folosesc ulei de motor neconform cu specificațiile producătorilor auto. Acțiunea în instanță susține că această practică poate duce la deteriorarea motorului și la anularea garanției vehiculului.
Reclamantul, Robert Campbell, proprietarul unui Kia Sorento din 2025, a inițiat procesul după o experiență la o locație Valvoline Instant Oil Change din Indiana, în octombrie 2025. El a descoperit ulterior că uleiul folosit pentru mașina sa nu respecta recomandările precise ale producătorului Kia.
Ulei greșit pentru un Kia Sorento de 103 dolari
Potrivit documentelor depuse în instanță, vehiculul lui Campbell, echipat cu un motor turbo de 2,5 litri, necesita ulei cu specificația 0W-30, conform manualului de utilizare Kia. În schimb, centrul Valvoline i-a alimentat motorul cu ulei 5W-30. Costul total al serviciului a fost de 102,99 dolari.
Procesul susține că utilizarea unui tip de ulei incorect poate provoca daune motorului, o scădere a performanțelor vehiculului și, cel mai grav, anularea garanției oferite de producător. Reclamantul a realizat greșeala la câteva zile după efectuarea schimbului de ulei.
Răspunsul Valvoline și încercările de remediere
După ce a sesizat problema, Campbell a solicitat returnarea banilor. În loc de o rambursare, Valvoline i-ar fi oferit un alt tip de ulei, care, însă, tot nu îndeplinea specificațiile Kia. Acest lucru l-a determinat pe proprietarul mașinii să meargă la un alt service, unde a plătit din nou pentru un schimb de ulei, de data aceasta cu produsul corect.
Clientul a contactat și serviciul de relații cu clienții al companiei pentru a raporta incidentul. Conform acțiunii în instanță, răspunsul primit a fost surprinzător. Reprezentanții Valvoline i-ar fi comunicat că nu comercializează tipul de ulei necesar pentru modelul său de Kia. Procesul citează direct din conversație: „Centrele de service Valvoline nu dețin uleiul cu aceleași specificații cerute de Kia, deoarece un astfel de ulei nu este fabricat de Valvoline.”
Riscuri pentru mii de clienți și daunele cerute
Această declarație a întărit cazul reclamantului, sugerând că incidentul său nu a fost unul izolat. Mai mult, procesul acuză că site-ul oficial Valvoline indică în mod eronat uleiul 5W-30 ca fiind corect pentru motoarele turbo de 2,5 litri de pe Kia Sorento 2025. Greșeala ar putea însemna că numeroși clienți ai centrelor Valvoline Instant Oil Change circulă cu un ulei neconform în motoarele lor.
Procesul colectiv se adresează tuturor celor afectați, definiți ca: „Toți proprietarii individuali de vehicule deservite la o locație Valvoline Instant Oil Change operată de Valvoline Inc. și al căror ulei de motor a fost înlocuit cu ulei care nu era conform cu specificațiile producătorului vehiculului.”
Reclamantul cere despăgubiri pentru daunele suferite, care includ costurile pentru golirea și înlocuirea uleiului incorect, cheltuielile de diagnosticare, un risc crescut de deteriorare a motorului, diminuarea valorii vehiculului său Kia Sorento și posibila pierdere a acoperirii garanției.
