Dacă ai cumpărat o mașină rulată de la un dealer și descoperi un defect pentru care acesta răspunde, îi poți cere în scris reparația fără costuri sau înlocuirea mașinii. Anunță defectul, trimite dovezile și cere un termen scris; dacă dealerul refuză ori problema nu este rezolvată, poți cere reducerea prețului sau desfacerea vânzării, în condițiile legii.
Verifică mai întâi cine este vânzătorul din contract sau de pe factură. Drepturile de mai jos se aplică atunci când cumperi ca persoană fizică de la o firmă, un PFA sau alt vânzător care lucrează ca profesionist, nu într-o vânzare reală între două persoane fizice.
Cât timp răspunde dealerul
OUG nr. 140/2021 îi cere vânzătorului să răspundă pentru defectele existente la livrare, chiar dacă sunt observate mai târziu. Regula se aplică vânzărilor încheiate după 1 ianuarie 2022. Termenul este de doi ani de la livrare; pentru o mașină rulată, contractul îl poate scurta, dar nu sub un an.
Verifică data livrării și durata scrisă în contract. Dacă observi defectul în primul an, legea pornește de la ideea că exista deja la livrare, până când dealerul dovedește contrariul. După primul an, această regulă nu te mai ajută: păstrează probele despre defect și despre starea mașinii la cumpărare. Dacă termenul contractual a expirat, vezi și situația defectelor ascunse explicată mai jos.
Când este defectul o problemă pentru care răspunde dealerul
Compară starea mașinii cu anunțul, contractul, dotările promise, vârsta și kilometrajul. O dotare lipsă sau o defecțiune care nu se potrivește cu funcționarea normală a mașinii poate fi motiv de reclamație. Uzura obișnuită nu are aceeași măsură pentru toate mașinile; ANPC arată, de pildă, că piesele consumabile nu sunt acoperite de garanția comercială.
Dacă dealerul ți-a spus despre un anumit defect înainte de cumpărare, simpla lui menționare nu este suficientă pentru a-l scoate din discuție. Trebuie să fi fost informat clar și să-l fi acceptat expres, separat. Nici o clauză „fără garanție”, nici o garanție comercială limitată la motor și cutie nu îți șterg drepturile legale privind restul mașinii.
Ce poți cere pentru mașină
Cere reparația sau înlocuirea fără costuri. Costurile necesare remedierii includ și transportul mașinii. Dealerul poate refuza soluția aleasă dacă este imposibilă ori ar costa disproporționat față de cealaltă; asta nu înseamnă că dispare și răspunderea pentru defect.
Reparația sau înlocuirea trebuie făcută fără să îți creeze neplăceri mari, într-un timp potrivit, dar nu mai târziu de 15 zile calendaristice după ce dealerul este anunțat despre defect. Termenul se stabilește de comun acord, în scris. Nu este un termen general în care dealerul trebuie doar să răspundă la primul mesaj.
Dacă defectul este constatat în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, poți cere înlocuirea mașinii. Nu primești automat prețul înapoi. Dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă, dealerul o refuză, nu o duce la capăt ori defectul persistă, poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după situație.
La un preț plătit de 40.000 de lei, de exemplu, reducerea nu este automat egală cu factura estimată pentru reparație. Pentru un calcul de lucru, înmulțești cei 40.000 de lei cu diferența dintre valoarea mașinii fără defect și valoarea ei cu defect, apoi împarți la valoarea mașinii fără defect. Fără stabilirea celor două valori, suma nu poate fi calculată; legea nu dă un procent fix.
Contractul nu poate fi desfăcut pentru un defect minor. Dacă dealerul spune că defectul este minor, el trebuie să dovedească asta. Pentru desfacerea vânzării îi trimiți o declarație, returnezi mașina pe cheltuiala lui, iar el rambursează prețul când primește mașina sau dovada returnării.
Cum scrii reclamația către dealer
Păstrează contractul, factura, certificatul de garanție, anunțul salvat și mesajele schimbate cu dealerul. Adaugă fotografii sau filmări, o constatare de la atelier dacă există, data și kilometrajul la care ai observat defectul, precum și devizele și facturile pentru cheltuieli precum tractarea. Un deviz arată un cost propus, nu dovedește că reparația a fost făcută.
- Scrie numele vânzătorului, data livrării și seria de identificare a mașinii, numită VIN.
- Descrie defectul, când l-ai observat, dacă mașina mai poate fi folosită și ce dovezi anexezi.
- Cere clar reparația fără costuri sau înlocuirea, după caz. Solicită instrucțiuni pentru a pune mașina la dispoziția dealerului, inclusiv pentru transport, și stabilirea în scris a termenului de remediere.
- Trimite mesajul printr-un mijloc care îți lasă dovada expedierii și păstrează răspunsul. Dacă soliciți reducerea prețului sau despăgubiri, arată suma cerută și cum ai calculat-o.
Mesajul poate începe astfel: „Am cumpărat de la dumneavoastră mașina cu VIN [seria], livrată la [data]. La [data] am constatat [defectul] și anexez [dovezile]. Solicit [reparația fără costuri/înlocuirea]. Vă rog să îmi comunicați cum pun mașina la dispoziție și să stabilim în scris termenul de remediere.”
Ce faci dacă dealerul refuză sau nu răspunde
- Păstrează reclamația trimisă dealerului, dovada expedierii și orice răspuns primit. Contactarea lui înainte de sesizarea ANPC este recomandată, dar nu obligatorie pentru depunerea petiției.
- Depune reclamația prin serviciul electronic al ANPC. Identifică firma și mașina, data cumpărării, problema și ce ai cerut dealerului; încarcă factura sau contractul, certificatul de garanție și probele defectului.
- Urmărește răspunsul la petiție. ANPC are 30 de zile calendaristice pentru cercetare și poate prelungi termenul cu cel mult 15 zile, dacă este nevoie de verificări suplimentare.
ANPC poate dispune remedierea, înlocuirea sau restituirea prețului, odată cu sancționarea dealerului. Amenda lui nu este o despăgubire pentru tine. Dacă disputa rămâne nerezolvată, poți încerca o soluție amiabilă prin SAL sau te poți adresa instanței.
Întrebări frecvente
Pot duce mașina la orice atelier și să cer apoi banii dealerului?
Nu te baza pe rambursarea automată a unei reparații comandate de tine. Anunță întâi dealerul, cere-i instrucțiuni și păstrează constatarea defectului, mai ales dacă mașina nu poate fi folosită.
Pot cere bani pentru zilele în care nu am avut mașină?
Poți cere despăgubiri pentru pierderi dovedite, nu doar pentru că mașina a stat. Păstrează facturile și celelalte dovezi; dacă dealerul nu acceptă cererea, disputa poate ajunge în instanță.
Mai pot cere ceva după expirarea termenului din contract?
În anumite condiții, poți cere remedierea sau înlocuirea pentru un defect ascuns apărut în durata medie de folosire, din cauza căruia mașina nu mai poate fi utilizată potrivit scopului ei. Defectul ascuns este unul pe care nu îl puteai cunoaște prin verificările obișnuite.
Pot încerca o înțelegere fără proces?
Da. Pentru procedura SAL a ANPC trebuie să fi încercat mai întâi rezolvarea directă cu dealerul și să poți dovedi asta. Dacă dealerul refuză procedura cu soluție propusă, ea nu începe; rămân sesizarea ANPC și instanța.
Surse verificate la 9 noiembrie 2026: OUG nr. 140/2021; Legea nr. 205/2023; OG nr. 21/1992; recomandările și ghidul ANPC pentru cumpărarea mașinilor rulate; procedura ANPC de soluționare a petițiilor; formularul și informațiile ANPC despre SAL.
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
News24Hidroelectrica, vizată de o nouă sesizare la Parchet. Facturi emise cu peste 20 de luni întârziere pentru 283 de clienți care nu sunt gospodării
Dolce SportGică Hagi a discutat cu Umit Akdag despre naționala României și crede că fundașul preferă Turcia
BravonetRomânia este prima țară invitată specială din istoria American Film Market. Cristian Mungiu va conduce delegația
LylaCum compari uitarea din stres sau oboseală cu semnele de Alzheimer și când mergi la medic
Revista IoanaGăurile mici din tricouri, la talie, pot apărea de la nasturele pantalonilor sau de la blatul bucătăriei
FinanciarulRomânia a importat cu 25,5 miliarde de euro mai mult decât a exportat în primele nouă luni din 2026
