Dacă asigurătorul RCA îți refuză dauna, cere refuzul motivat în scris și contestă-l cu dovezi care răspund motivului invocat. Dacă refuzul rămâne, poți face petiție la ASF, iar pentru a cere plata sau diferența de bani poți apela, după caz, la SAL-FIN ori la instanță.
Păstrează dovada datei la care ai trimis cererea de despăgubire. De la acea dată se calculează termenul în care asigurătorul trebuie să răspundă, nu de la apelul telefonic prin care ți-a spus că nu plătește.
Pașii după refuzul daunei RCA
- Cere refuzul în scris, cu motivele și actele pe care s-a bazat asigurătorul.
- Adună dovezile care răspund motivului refuzului. Păstrează copii și dovada fiecărei trimiteri.
- Trimite asigurătorului o contestație scrisă. Spune ce anume este greșit și dacă soliciți o nouă analiză, o ofertă schimbată sau plata.
- Dacă nu rezolvi problema, depune o petiție la ASF. Pentru disputa privind banii, verifică dacă poți folosi SAL-FIN sau cere despăgubirea în instanță.
În cât timp trebuie să răspundă asigurătorul
Articolul 21 din Legea nr. 132/2017 îi dă asigurătorului 30 de zile de la cererea de despăgubire să trimită fie o ofertă justificată, fie un refuz motivat în scris, cu confirmare de primire. Dacă nu comunică respingerea și motivele în acest termen, legea îl obligă la plata despăgubirii. Regula se aplică polițelor emise după intrarea în vigoare a legii, la 12 iulie 2017.
Constatarea pagubelor se face în trei zile lucrătoare de la anunțarea daunei sau la o dată ulterioară convenită cu asigurătorul, conform articolului 18 din Norma ASF nr. 20/2017. Dacă firma vrea să cerceteze împrejurările accidentului, trebuie să te anunțe în cinci zile lucrătoare de la deschiderea dosarului și întocmirea constatării. Fără această înștiințare la timp, pierde dreptul de a face investigația; rezultatul motivat se comunică în trei zile lucrătoare de la încheierea ei, fără depășirea termenului de 30 de zile.
După acceptarea ofertei, asigurătorul are zece zile să plătească. Același termen curge după ce primește o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul rezultat din soluționarea alternativă a litigiului.
Ce ceri în scris și ce acte păstrezi
Dacă ai primit refuzul doar la telefon, solicită decizia scrisă și motivul fiecărei sume respinse. Cere copia constatării, fotografiile, calculul despăgubirii și actele folosite la decizie. Pentru o ofertă de reparație, articolul 29 din Norma ASF nr. 20/2017 cere un calcul detaliat al lucrărilor și arătarea surselor folosite pentru costuri.
Pregătește cererea inițială și dovada trimiterii ei, numărul dosarului, constatarea amiabilă sau actele poliției, fotografiile, corespondența, devizele, facturile, expertizele și dovezile plăților, dacă există. Pot fi necesare și actele care arată că mașina îți aparține. Articolul 22 din aceeași normă cere dovezi despre cine răspunde pentru accident, cât este paguba și cum a fost produsă de accident; actele concrete diferă de la un caz la altul.
Ce dovadă răspunde fiecărui refuz
În contestație, răspunde motivului primit, nu retrimite doar cererea inițială. Dacă lipsesc acte, cere asigurătorului să spună în scris ce îi trebuie pentru cazul tău.
| Motivul refuzului | Dovada utilă | Ce ceri |
|---|---|---|
| Vinovăția | Amiabila ori actele poliției și celelalte probe ale accidentului | O nouă analiză a răspunderii |
| Avaria nu ar proveni din accident | Constatarea, fotografiile și, dacă există, expertiza | Explicarea avariilor respinse și reanalizarea lor |
| Acte lipsă | Actele cerute pentru dreptul asupra mașinii, răspundere și pagubă | Lista precisă a actelor lipsă și reluarea analizei |
| Reparație evaluată prea jos | Devizul, facturile și lucrările necesare | Calculul detaliat și schimbarea ofertei, dacă probele o susțin |
| Valoarea mașinii sau a epavei | Calculul și sursele folosite de asigurător, alături de evaluările pe care le ai | Reanalizarea valorilor folosite la dauna totală |
O ofertă mai mică nu înseamnă, singură, că asigurătorul a greșit. Compară lucrările și valorile din ofertă cu actele care dovedesc paguba produsă de accident.
Cum trimiți contestația la asigurător
Scrie numărul dosarului, data accidentului, motivul refuzului, ce consideri greșit și ce soliciți. Atașează copia refuzului și probele potrivite motivului contestat. Păstrează dovada trimiterii; în actele din acest ghid nu este stabilit un termen separat pentru contestația inițială după refuz.
Un model pentru cazul în care asigurătorul spune că o avarie nu are legătură cu accidentul este: „Către [numele asigurătorului]. Cer reanalizarea dosarului RCA [număr], pentru accidentul din [data]. Contest refuzul privind [avaria indicată în răspuns], deoarece fotografiile și constatarea atașate arată [legătura pe care o invoci]. Solicit un răspuns scris pentru această avarie și, dacă este admisă, o ofertă de despăgubire care să o includă. Anexez [lista actelor]. Nume, date de contact, dată.” Înlocuiește explicația din model cu faptele pe care le poți dovedi în cazul tău.
Dacă ai primit deja bani, dar ceri o diferență, articolul 30 alineatul (3) din Norma ASF nr. 20/2017 obligă asigurătorul să răspundă cererii de reanalizare în zece zile lucrătoare: plătește diferența sau explică refuzul în scris. Pentru o petiție adresată direct firmei, Norma ASF nr. 24/2014, aplicabilă din 1 ianuarie 2015, prevede răspuns în cel mult 30 de zile de la înregistrare. Acest termen nu înlocuiește cele 30 de zile pentru cererea de despăgubire.
Cum verifici suma și întârzierea
La reparație, suma se sprijină pe piesele, materialele și lucrările necesare pentru a aduce mașina la starea de dinaintea accidentului, dovedite cu acte. Dacă alegi plata ca daună totală economică, din valoarea de piață a mașinii înainte de accident se scade valoarea epavei. Pot fi cerute și costurile dovedite ale unei mașini închiriate dintr-o clasă similară sau inferioară ori ale transportului zilnic, pentru perioada admisă de regulile RCA.
Dacă ambii șoferi au o parte din vină, despăgubirea acoperă doar partea care îi revine celuilalt. De exemplu, la o pagubă admisă de 10.000 de lei și o vină de 70% a celuilalt șofer, calculul este 10.000 × 70% = 7.000 de lei. Dacă asigurătorul nu răspunde în termenul legal și trec încă 20 de zile, penalitatea de 0,2% pe zi aplicată celor 7.000 de lei este 7.000 × 0,2% × 20 = 280 de lei. Pentru lipsa răspunsului în 30 de zile, Decizia Înaltei Curți nr. 18/2023 stabilește că penalitatea începe după expirarea acestui termen.
Cum faci petiție la ASF
Poți depune petiția online prin portalul ASF, după crearea unui cont. Include numele, adresa, CNP-ul, datele de contact, numele și adresa asigurătorului, numărul dosarului, problema și motivele pentru care contești răspunsul. Atașează copiile actelor relevante și răspunsul firmei, dacă există; petițiile anonime se clasează. Telefonul ASF oferă îndrumare, dar nu înregistrează petiții.
ASF poate verifica respectarea regulilor, poate cere reanalizarea soluției și poate sancționa încălcările constatate. Nu îți plătește ea dauna, iar petiția nu garantează că vei primi suma cerută.
Când poți merge la SAL-FIN sau la instanță
SAL-FIN poate fi folosită de un consumator persoană fizică ce acționează în afara activității profesionale, într-o dispută cu o firmă aflată sub supravegherea ASF. Condiția nu depinde de faptul că păgubitul este sau nu titularul poliței celui vinovat, ci de calitatea sa de consumator și de firma cu care are litigiul. Regulamentul ASF nr. 4/2016, cu modificările aplicabile din 27 aprilie 2026, cere să poți dovedi că ai încercat mai întâi rezolvarea directă cu firma. Cererea se poate depune online sau în scris.
Procedura SAL-FIN este gratuită pentru ambele părți, dar partea care cere o expertiză sau o traducere plătește acel cost. De la primirea dosarului complet, soluționarea durează, de regulă, cel mult 90 de zile calendaristice; termenul poate fi prelungit pentru un caz complex. În procedura cu soluție propusă, o poți refuza, iar dacă o acceptă doar una dintre părți, rezultatul nu este obligatoriu. O hotărâre neatacată în 15 zile de la comunicare poate fi pusă în executare.
Poți cere plata sau diferența în instanță fără o petiție prealabilă la ASF. Acțiunea se îndreaptă împotriva asigurătorului RCA, iar persoana răspunzătoare de accident este citată obligatoriu în proces. Pentru o cerere de 10.000 de lei privind pagube materiale, exemplul de calcul al taxei este 355 de lei plus 5% din cei 5.000 de lei care depășesc pragul: 605 lei. Instanța stabilește taxa datorată în cazul concret.
Întrebări frecvente
Pot alege un service care nu lucrează cu asigurătorul?
Da. Legea RCA îți permite să alegi orice unitate de reparații auto, fără să îți fie impusă una de către asigurător. Păstrează devizul și actele lucrărilor pentru suma cerută.
Cine poate trimite cererea de despăgubire?
Persoana păgubită o poate trimite direct, printr-un împuternicit sau electronic. Cererea merge la asigurătorul RCA, la propriul asigurător dacă se aplică decontarea directă ori la BAAR în cazurile prevăzute de lege.
Cât timp am să merg în instanță?
Codul civil prevede doi ani pentru acțiuni întemeiate pe un raport de asigurare și un termen general de trei ani. Pentru acțiunea directă a păgubitului RCA, verifică termenul aplicabil cererii tale cu un avocat fără să aștepți apropierea împlinirii a doi ani.
Pot folosi SAL-FIN dacă asigurătorul este din alt stat UE?
Nu dacă firma lucrează în România prin libertatea de a presta servicii. În această situație, ASF nu o supraveghează direct, iar SAL-FIN nu se aplică litigiului; reclamația se îndreaptă către autoritatea competentă din statul de origine.
Surse verificate la 15 noiembrie 2026: Legea nr. 132/2017 privind RCA; Norma ASF nr. 20/2017; Decizia Înaltei Curți nr. 18/2023; ghidul RCA și îndrumările ASF privind petițiile și asigurătorii din alte state UE; Norma ASF nr. 24/2014; Regulamentul ASF nr. 4/2016 privind SAL-FIN; Ordonanța nr. 38/2015; OUG nr. 80/2013 privind taxele judiciare; Codul civil.
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
Revista IoanaMuzeul Copiilor din București a deschis patru experiențe de Crăciun. Biletele costă 30 sau 50 de lei de persoană
FinanciarulCâtă pensie primești după 40 de ani de muncă și cum îți verifici anii contributivi
Dolce SportTricolorii au o sesiune de autografe programată la Mogoșoaia, cu aproximativ 1.000 de tichete gratuite
BravonetBTS a câștigat premiul pentru grupul sau duo-ul muzical preferat la Kids’ Choice Awards 2026
LylaCum îți verifici sânii și ce faci dacă găsești un nodul nou
Revista IoanaȘedințele foto de Crăciun costă 300-600 de lei în pachetele simple. Cu album, pot trece de 1.000 de lei
