Lexus a fost desemnată marca auto de lux cu cel mai înalt nivel de satisfacție a clienților, conform studiului American Customer Satisfaction Index (ACSI) pentru anul 2025. Cu un scor de 87 din 100, producătorul japonez a depășit rivali renumiți precum Tesla, Cadillac și câștigătorul de anul trecut, Mercedes-Benz.
Clasamentul mărcilor de lux în 2025
Studiul ACSI Automobile 2025 plasează Lexus pe prima poziție în segmentul de lux, cu un scor de 87, în creștere cu 6% față de anul precedent. Fostul lider, Mercedes-Benz, a coborât pe locul al doilea, înregistrând o scădere de 1% și ajungând la un scor de 82. Locul al treilea este împărțit de Tesla și Cadillac, ambele cu un punctaj de 81. Scorul Tesla a scăzut cu 2%, în timp ce cel al mărcii Cadillac a înregistrat o diminuare de 1%.
La polul opus, printre mărcile de lux care nu au îndeplinit așteptările se numără Audi și BMW. Audi a înregistrat o scădere de 4% față de anul anterior, ajungând la un scor de 77. BMW a suferit o scădere și mai mare, de 5%, obținând un punctaj final de 75.
Strategia hibridă, cheia succesului
Performanța excelentă a mărcii Lexus pare să fie strâns legată de popularitatea gamei sale de vehicule hibride. Această strategie a contribuit la atingerea celor mai bune cifre de vânzări în Statele Unite în primul trimestru al anului 2025, când livrările au crescut cu 13% de la an la an. Conform datelor din 2024, Lexus a avut cinci modele printre cele mai populare vehicule hibride de lux, modelul Lexus RX deținând cea mai mare cotă de piață.
Clienții de lux, tot mai atenți la prețuri
Studiul ACSI, bazat pe 9.949 de sondaje completate, arată că satisfacția generală a șoferilor a scăzut cu 1%, ajungând la un scor de 79. Segmentul de lux a raportat o scădere similară de 1%, la 80 de puncte, în timp ce vehiculele de pe piața de masă au obținut un scor de 79, identic cu cel de anul trecut. Un aspect important subliniat de studiu este că, pe măsură ce prețurile mașinilor cresc, clienții din segmentul de lux au devenit mai sensibili la costuri.
Forrest Morgeson, profesor asociat de marketing la Michigan State University și director de cercetare emerit la ACSI, a comentat situația actuală: „Constructorii auto navighează pe o piață unde inovația și spiritul practic se ciocnesc. Clienții se așteaptă la tehnologie avansată și eficiență, dar analizează cu atenție fiecare dolar cheltuit. Mărcile care vor prospera vor fi cele care pot oferi îmbunătățiri semnificative fără a pierde din vedere ceea ce contează cel mai mult pentru șoferi în acest moment.”
Subaru domină segmentul de volum
În ceea ce privește mărcile de masă, Subaru se clasează pe primul loc, cu un scor ACSI de 85. Pe locul al doilea se află Mazda și Toyota, ambele cu un scor de 82. Următoarea poziție este ocupată de trei mărci la egalitate, Buick, GMC și Honda, fiecare cu un punctaj de 81.
